购物指南

如何购买

评论/咨询

售后服务热线: 010-80489293-930
在线客服:3460268410
客服热线 :010-80489293-930 (服务时间: 8:30--17:30)
微博联系:新老用户可以在新浪微博上@或私信ID“妈咪爱商城mamiaimall”的微博用户
微信联系:新老用户可以通过微信添加妈咪爱商城官方微信号“妈咪爱商城mamiaimall”进行联系

优惠券使用

会员专享兑换编码 会员专享编码是随会员专刊或微信、微博活动发放给妈咪爱商城会员的兑换编码,会员可通过编码号来免费兑换指定赠品。会员专享兑换编码有订单金额限制,当订单中所购商品总额满足会员专享编码的使用限额才可使用。单张订单最多只能使用一张会员专享兑换编码,会员专享编码不允许与其他优惠券一起叠加使用。运费以订单实际支付金额为限制。合并订单只享受一份会员专享兑换编码赠品。

如何获得优惠券
方式1:购买商品返券
妈咪爱商城部分商品会不定期进行返券促销。促销期间站内会有广告词及促销信息。订单满足返券条件会赠送代金券至您的帐号。
方式2:微信随时优惠动态
可以通过微信添加妈咪爱商城的官方微信“妈咪爱商城mamiaimall”随时关注优惠政策。
方式3:获取会员专刊
在妈咪爱商城购物,在确保您的会员信息真实有效,我们将会把您的个人信息收集,不定时发放优惠信息在您的邮箱。可从会员专刊中获得附赠的会员专享兑换编码。
方式4:参加网站各类活动
参加晒单、抽奖、推荐好友注册等各类活动可获得代金券或优惠券。活动信息请持续关注妈咪爱商城各活动信息及广告语,按照一定的活动规则即有机会获得优惠券。

关于支付

货到付款

妈咪爱商城与宅急送合作,货到付款商品均有宅急送发货以及收取货款。宅急送的快递服务触及近99%中 国GDP产值地区,协同宅急送香港件业务已在全国200余个城市,1800多个区县开通货到付款服务,同时开通42个城市的POS机刷卡服务,您可在到货后开箱验货,对货品满意后再付款。

在线付款

妈咪爱商城商城支持绝大多数银行借记卡及信用卡,即时到帐,准确快捷,推荐您在支付货款时使用。选择在线支付,您的银行卡需要开通相应的在线业务。因各地银行政策不同,建议您在网上支付前拨打所在地银行电话,咨询该行可供网上支付的银行卡种类及开通手续。 银行卡在线支付:其中工商银行、招商银行、广发银行对于大众版网银用户提供大额支付。 支付宝第三方支付平台:如您己经拥有支付宝账户,可选择支付宝进行付款。 如果您还不知道如何使用支付宝请查看帮助。

常见支付问题

1、问:进行网上在线支付前,银行卡需要办理开通手续吗?
  答:如您是第一次进行在线支付,建议事先拨打银行卡所属发卡银行的热线电话,详细咨询可在其网上进行在线支付的银行卡种类及相关开通手续。
2、问:订购后如何付款呢?
答:您好,我们为您提供货到付款、银行卡在线支付和网上第三方平台支付。 妈咪爱商城支持绝大多数银行借记卡及信用卡,即时到帐,准确快捷,推荐您在支付货款时使用!如果网上支付不方便,可建议选择货到付款,由宅急送派送,货到付款全国支持多个城市,范围广且方便。
3、问:我选择的是招商银行,订单金额是600元,为什么提示支付不了呢?
答:您好,招商银行大众版网上支付单笔交易限额500元,所以建议您选择专业版进行支付,如果没有专业版,可建议您先将银行卡里的钱充值到支付宝 账户里,充值完成后,再通过支付宝第三方支付方式进行支付。
4、问:为什么我选择不了"货到付款"?
答:出现这种情况,很可能是因为您的收货地址不在我们货到付款的配送范围内,采取不了货到付款这种支付方式,请您通过其他方式支付,更方便快捷的收货。建议:您可以选择网上支付进行订单支付。
5、问:收到快递送到货品后能现场刷卡或部分签收吗?
 答:妈咪爱商城目前合作的物流商——宅急送提供的是货到付款支付方式,其中部分城市提供货到POS机刷卡服务,如果您的订单收货地址符合 “货到POS刷卡”条件,,您也可以选择网上支付,如银行卡,支付宝等支付方式,更方便快捷。

关于配送

中通速递

通过在线支付的订单,本商城合作快递公司为中通快递,货品将会由中通快递一并发出。 若商品不满足商城包邮条件,则按照快递公司提供运费标准收取。

宅急送

提交订单时,请勾选付款方式,如选择货到付款,则妈咪爱商城将默认为货品指定为宅急送派发。

常见配送问题

1、问:我的订单什么时候能到货呢?
   根据客户不同的区域的地址,送货的时间长短不一致,如果您的订单已经超出网站配送时间,建议您拨打400 650 5915 与客服联系,帮您安排尽快送货,如在正常范围内,请您耐心等待,如果已经超时,建议您与我们客服联系,帮您安排尽快送货。
2、问:收货时可以先验货再签收吗?
   答:当您在收到有妈咪爱商城货物包裹后,请当场开箱验货,在与随货订单明细核对确认无误后,再签收。具体请查阅签收时注意事项。

售后服务

签收时注意事项

当您在收到有妈咪爱商城货物包裹后,请当场开箱验货,在与随货订单明细核对确认无误后,再签收。具体请查阅签收时注意事项

退换货政策

一、退货政策
1、申请退换货,可通过电话、E-mail、在线申请的方式与我们客服取得联系。 客服电话:010-80489293-930 QQ在线咨询:3460268410(服务时间: 8:30--17:30) 在线申请退换货请登录"我的账户"选择"退换货/投诉",提供您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等,我们将竭诚为您解决相关问题。
2、办理退换货时,如订单中有赠品,请一并退回。
3、遇过敏问题产生退换货需要提供三甲医院的相关证明。
4、服装类商品退换货需保留吊牌完整、未拆(贴身衣物无质量问题不可退换)。
5、预售商品退换货流程以每次预售活动细则为准。
二、不支持无条件退换货政策的情况
1、任何非由妈咪爱商城出售的商品;
2、任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品;
3、服装鞋包类商品退换货周期为7天;
4、手机退换货时间为7天,超过7天按国家规定三包政策执行。
5、商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换) 、说明书不完整;发票(券)缺失或涂改;
6、礼包或套装中的商品不可以部分退换货,
7、贴身衣物一旦穿着无质量问题不可退换货,食品外包装一旦打开不可退换货;
8、计生情趣类用品属于个人卫生用品,一经使用无质量问题不可退换货 
9、因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤沾染,皮具打油,刺绣,长时间穿着等),以及附着化妆品、香水、气味等不予退货。
10、清仓专区中销售的包装破损商品、临近有效期商品、清仓甩货商品,不予退换货。
11、超过网站承诺退换货周期的商品。
12、奢侈品品牌商品可能不享受该政策,请留意页面"特别说明"。
13、客户验收饰品时请查验清楚,一经售出,饰品的磨损、划痕、变形等破坏商品外观的问题,一律不予退换。

退换货流程

常见售后问题

1、问:为什么产品没有塑封,没有包装之类,产品像被使用过?
 答:化妆品大部分都是没有塑封包装,这一般是根每个品牌的环保政策有关。许多牌子由于不想浪费资源,崇尚环保,因此其在专柜出售的所有货物,不论是正式装,还是小样中样,都一律没有盒子,或者没有塑封的,妈咪爱商城的所有产品都是从正规渠道进货,所有包装是根据厂家所提供的,所以请您放心使用。 特别说明:产品的包装有时与网站不同的原因有:因厂家会在没有任何提前通知的情况下更改产品包装、产地或者一些附件,妈咪爱商城不能确保客户收到的货物与妈咪爱商城图片、产地、附件说明完全一致。只能确保为原厂正货!并且保证与当时市场上同样主流新品一致。有部分的产品因厂家换新包装,会造成网站销售的产品新老包装交替,如有疑问可以与客服联系,取得确认。另外商品的规格参数均以官方网站为准,若官网有误或妈咪爱商城没有及时更新,请大家谅解!
2、问:为什么备注了指定快递,还是给安排原来的快递?
 答:快递公司的选择妈咪爱商城是根据您的地址来选择相应能送达的物流商,如有特殊要求,请告知妈咪爱商城客服,我们尽量满足您的要求。
3、问:为什么没收到网页上标注的赠品,或是收到的赠品和网页标志的不一样?
 答:促销活动的赠品都是数量有限的,为了让活动继续,我们临时会调整赠品满足用户,所以可能您收到的商品与宣传页上面不一致。

会员及积分

会员常见问题

1、问:如何在妈咪爱商城购物?
 答:妈咪爱商城为会员提供了网站下单、手机订购,会员可以采用利于自己方便的购物方式。
2、问:为什么下完订单在账户里看不见?
 答:您好,一般此情况可能是您在妈咪爱商城有多个账户,建议您核实一下,当时下订单的具体账户,如果如有问题您可与我们客服(3460268410 )取得联系,帮您核查。
3、问:妈咪爱商城的商品都是正品吗?
 答:您好,妈咪爱商城的商品都是从正规渠道进货,并且进行严格把关,产品都是正品(100%保证是正品),可以放心选购。
4、问:如何使用我的优惠券?
 答:您好,登陆妈咪爱商城,选择需要的商品进入结算中心,核实自己的收货信息,在确认订单可以看到"使用优惠券"点击进入后,如图:然后填写券号与密码,验证成功后确认订单。

温馨提示:所有优惠券都需要按照网站当前活动时间执行,如遇到折扣券与兑换券已过期,妈咪爱商城不承担责任。